POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Troca e devolução

Por favor, pedimos que leia cuidadosamente todas as informações apresentadas nesta seção, garantindo uma experiência satisfatória em todas as situações.

É recomendável revisar nossa Política de Trocas e Devoluções antes de iniciar qualquer procedimento nesse sentido. Após entender completamente o processo, convidamos você a contatar nossa equipe através de nossa Central de Atendimento, utilizando o endereço de e-mail contato@amorporcafe.com.br.

IMPORTANTE: É aconselhável não rejeitar a entrega do produto no momento da recepção. Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário entrar em contato conosco via e-mail ou whatsapp, para que possamos emitir e enviar uma nova nota de envio.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para contato@amorporcafe.com.br, fornecendo as seguintes informações:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail utilizado na compra;
4. Descrição do defeito do produto;
5. Solicitação do cliente;
6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto.

Após confirmar todos os detalhes referentes à devolução do produto, nossa equipe emitirá e enviará a nova nota de envio. Posteriormente, será necessário dirigir-se à agência dos Correios mais próxima para enviar o produto. Após recebermos e inspecionarmos o produto em nossa sede, procederemos com o reembolso integral do valor pago pelo produto.

Arrependimento da Compra:

Caso tenha adquirido um produto através do site www.amorporcafe.com.br e, mesmo recebendo-o em perfeitas condições, deseje efetuar o cancelamento da compra, você pode solicitar a desistência por meio de nossa Central de Atendimento, através do e-mail: contato@amorporcafe.com.

Contudo, é essencial observar as seguintes diretrizes:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você possui um prazo de até 7 (sete) dias após a entrega do produto para formalizar o arrependimento da compra.

IMPORTANTE: O direito de arrependimento proporciona um período de reflexão ao consumidor, mas não abrange a utilização do produto para testes.

O procedimento de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao fornecedor, seguindo as orientações abaixo:

Devolva o produto pelos Correios, utilizando o endereço indicado na nova nota de envio gerada pela equipe da Amor por Café.

O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.

Inclua o comprovante de compra.

O produto não deve apresentar sinais de uso.

ATENÇÃO: Produtos que não atendam a essas especificações não serão aceitos e serão devolvidos.

POLÍTICA DE TROCA

Troca de Tamanho:

Não efetuamos a troca de produtos devido a problemas de tamanho. Fornecemos medidas em centímetros para auxiliar na escolha do tamanho adequado.

Produtos com Defeito ou Falha de Fabricação:

Nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra falhas de fabricação.

Processo de Devolução:

A devolução deve ser realizada pelo cliente pelos Correios, utilizando o endereço indicado na nova nota de envio.

O produto deve estar na embalagem original.

Inclua o comprovante de compra.

Forneça uma descrição por escrito do defeito.

ATENÇÃO: Produtos que não estejam de acordo com essas especificações não serão aceitos e serão devolvidos.

Análise de Defeitos:

A avaliação será conduzida por nossos fornecedores, com um prazo médio de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

O cliente receberá a substituição sem custos adicionais ou poderá escolher outro modelo, respeitando o valor do crédito. Se houver diferença de preço, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Laudo Indicativo de Não Troca:

O produto será retornado ao cliente com um relatório de reprovação, sem opção de substituição.

Motivos de Reprovação:

• Ausência de evidências de defeito conforme alegado pelo cliente.
• Indícios de uso inadequado.
• Sinais de dano acidental.
• Desgaste natural devido ao uso.
• Lavagem inadequada.

Cancelamento Automático do Pedido:

O cancelamento e a liberação dos produtos adquiridos em www.amorporcafe.com.br serão automáticos em situações como:

Incapacidade de processar o débito no cartão de crédito.

Dados inconsistentes no pedido.

Falta de estoque do fornecedor.

A restituição dos valores pela www.amorporcafe.com.br ocorrerá se não for possível entregar a mercadoria devido a endereço de entrega inexistente ou inacessível conforme indicado pelo comprador. Nesses casos, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição, e os valores correspondentes ao pedido e produto serão reembolsados, exceto os custos de frete.

Se houver falta de mercadoria devido a vendas, os valores serão devolvidos ao comprador pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O comprador será informado sobre essas situações.

Como entrar em contato com o suporte:

Email: contato@amorporcafe.com.br

Tel: (61) 9.9249-2357

Horário de Atendimento:

Seg. à Sex. 08:00h às 19:00h

Sábado: 08:00h ao 12:00h