POLÍTICAS DE REEMBOLSO

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Nossa política de reembolso e reenvio de produtos visa garantir segurança e tranquilidade aos nossos clientes.

Oferecemos reembolso nas seguintes circunstâncias:

1. Desistência da compra antes do envio.
2. Recebimento de pedido com defeito.
3. Arrependimento após a compra.
4. Produto danificado por defeito de fabricação.

Prazo para solicitar o arrependimento e/ou defeito de fabricação:

Os prazos para arrependimento e defeito são de 7 dias, conforme o código do consumidor, e o prazo máximo para solicitar defeito de fabricação é de 30 dias.

Oferecemos diferentes formas de reembolso:

Estorno Cartão de crédito: O reembolso no cartão de crédito é processado através de estorno, o qual pode ser creditado em até duas faturas subsequentes à conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

TED: Transferência para a conta do cliente, que pode levar até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Ressaltamos que a transferência não será realizada para contas de terceiros.

PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Não efetuamos transferências para terceiros.

Caso tenha realizado a compra por meio do site https://www.amorporcafe.com.br/, tenha recebido o produto em perfeitas condições, mas ainda assim não esteja satisfeito(a), é possível solicitar o cancelamento da compra por meio de nossa Central de Atendimento, através do e-mail: contato@amorporcafe.com.br

Contudo, é essencial observar as seguintes regras:

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que efetua compras em lojas virtuais tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

ATENÇÃO: O direito de arrependimento representa um período de reflexão, visando proteger o consumidor contra práticas comerciais agressivas e desconhecimento do produto adquirido. No entanto, o período de reflexão não deve ser confundido com a possibilidade de teste do produto.

Procedimentos para Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:

Os clientes devem enviar um e-mail para contato@amorporcafe.com.br, incluindo no corpo do e-mail as seguintes informações:

• Motivo do Reembolso;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra.

Veja um exemplo de formato de e-mail:

• Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
• Número do pedido: #01234;
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@email.com;

Após recebermos essas informações, analisaremos a solicitação e procederemos com o reembolso do valor pago no pedido, de acordo com o método de pagamento utilizado. Enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.

Procedimentos para Arrependimento da compra após a chegada do pedido:

Os clientes devem enviar um e-mail para contato@amorporcafe.com.br, informando no corpo do e-mail:

-Nome do produto;

-Número do pedido;

-E-mail cadastrado na compra;

-Solicitação do cliente.

Veja um exemplo de formato de e-mail:

-Nome do produto: Jogo de talheres;

-Número do pedido: #01234;

-E-mail cadastrado na compra: seuemail@email.com;

-Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

Após o envio das informações acima, analisaremos a solicitação e em seguida:

• Enviaremos uma etiqueta de devolução via e-mail para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo adicional.
• O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
• Quando o produto chegar em nosso endereço, procederemos com o reembolso do valor pago no pedido, conforme o método de pagamento utilizado, e enviaremos uma confirmação por e-mail.

Procedimento em Caso de Defeito:

Para reportar um defeito em um produto, os clientes devem enviar um e-mail para contato@amorporcafe.com.br, indicando no corpo do e-mail as seguintes informações:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail utilizado na compra;
4. Descrição do defeito do produto;
5. Solicitação do cliente;
6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto.

Veja um exemplo de formato de e-mail:

1. Nome do produto: jogo de talher;
2. Número do pedido: #01234;
3. E-mail utilizado na compra: seuemail@email.com;
4. Defeito do Produto: Talher veio quebrada;
5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
6. Vídeo/Foto: Anexo um vídeo ou foto mostrando o defeito;

Após o envio dessas informações, analisaremos a solicitação. Em seguida:

• Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail para que o cliente possa enviar o produto de volta para nosso endereço sem custo adicional.
• O cliente será responsável por embalar o produto, fixar a etiqueta no verso do pacote e enviá-lo em até 7 dias.
• Assim que recebermos o produto em nosso endereço:
• Caso a solicitação seja para reembolso, procederemos com o reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado, e informaremos por e-mail.
• Se a solicitação for para troca/substituição, enviaremos o novo produto conforme a solicitação do cliente, juntamente com o código de rastreio do novo produto por e-mail.

Como entrar em contato com o suporte:

Email: contato@amorporcafe.com.br

Tel: (61) 9.9249-2357

Horário de Atendimento:

Seg. à Sex. 08:00h às 19:00h

Sábado: 08:00h ao 12:00h